ویژگیها / ماژول پایه
بانک اطلاعاتی مشتریان مرکز فرماندهی همه ارتباطات
با «بانک اطلاعاتی مشتریان» در تلهپوینت، یک پرونده کامل برای هر شخص یا شرکت بسازید؛ سوابق تماسها، فعالیتها و خریدها را یکجا ببینید و پیگیریهای دورهای را دقیق و منظم انجام دهید.
پرونده ۳۶۰°
اطلاعات، سوابق و فعالیتها در یک صفحه
جستجو و فیلتر
سریع، دقیق و همیشه در دسترس
یادداشت نویسی
یادداشت نویسی نکات مختلف برای هر مشتری
امکانات اصلی
هر چیزی که برای مدیریت مشتری نیاز دارید، همینجاست
بانک اطلاعاتی مشتریان، ماژول پایهی تلهپوینت است؛ یعنی همهی ماژولهای دیگر روی دادههای دقیق و یکپارچه مشتریان سوار میشوند.
1
دسترسی به اطلاعات و سوابق پرونده
یک نمای ۳۶۰ درجه از مشتری: اطلاعات تماس، یادداشتها، فعالیتها و سوابق خرید.
2
ایجاد پرونده شخص یا شرکت جدید
ثبت سریع مشتریان جدید با فیلدهای استاندارد و امکان توسعه.
3
ثبت و برنامهریزی فعالیتها
تماس، جلسه، پیام، وظیفه و یادآور را روی پرونده مشتری ثبت و زمانبندی کنید.
4
دستهبندی و گروهبندی مشتریان
گروههای هدف بسازید: مشتریان VIP، بالقوه، غیرفعال، همکاران و…
5
جستجو و فیلتر پیشرفته
پیدا کردن مشتریها بر اساس نام، شماره، برچسبها، وضعیت، مالک پرونده و…
6
ایمپورت و اکسپورت
ورود اطلاعات از Excel/CSV و خروجی گرفتن برای تحلیل و گزارش.
7
یادداشتنویسی
هر نکته مهمی از تعامل با مشتری را ثبت کنید: نیازها، پیگیریها، توافقها و جزئیات تماسها.
8
ثبت شبکههای اجتماعی
راههای ارتباطی مشتری را کامل نگه دارید؛ آیدی شبکههای اجتماعی مثل اینستاگرام، تلگرام و… را ذخیره کنید.
9
ارسال خودکار پیامک تبریک
برای تولد/مناسبتها پیامهای شخصیسازی شده ارسال کنید (در صورت فعال بودن سرویس).
داستان شکلگیری
از «اطلاعات پراکنده» تا «پرونده قابل اعتماد»
هدف این ماژول، ساختن یک منبع واحد حقیقت (Single Source of Truth) برای دادههای مشتری است. وقتی پرونده هر مشتری کامل و بهروز باشد، فروش، پشتیبانی و مدیریت با یک تصیر مشترک تصمیم میگیرند.
ساختار استاندارد + انعطاف
هم دادههای پایه را دارید، هم فیلدهای اضافه مخصوص کسبوکارتان.
کاهش خطا و دادههای تکراری
کنترل تکراریها و نظم در ثبت اطلاعات = گزارشهای دقیقتر و پیگیری موثرتر.
یکپارچگی تیم فروش
هر کسی بداند آخرین اقدام چه بوده و قدم بعدی چیست؛ بدون سردرگمی.
اطلاعات تماس (تلفن، ایمیل، آدرس)
نوع مشتری (شخص/شرکت) + شناسهها
برچسبها و دستهبندیها
سوابق تماسها و جلسات
سوابق خرید/فاکتور/سفارش
فعالیتهای برنامهریزی شده (To-Do)
اگر همین امروز دادهها را استاندارد کنید، فردا گزارشها، قیف فروش و پیشبینیها دقیقتر خواهند شد.
شروع همکاری
آمادهاید ارتباطات سازمانی را حرفهایتر مدیریت کنید؟
اگر به دنبال یک CRM مدرن، یکپارچه و قابل توسعه هستید، تلهپوینت آماده است تا زیرساخت ارتباطات و فروش تیم شما را متحول کند.